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全省交通服务热线话务代表业务培训班(第一期)顺利举行
日期:2017-09-26 浏览次数: 字号:【

  为进一步提升我省交通服务热线运行质量,提高话务人员综合质素和业务能力,9月21日至22日省厅通信信息中心在淮安举办了全省交通服务热线话务代表业务培训班(第一期)。本次培训邀请了交通运输部付加朕工程师讲解知识库系统并解读了12328考核办法,江苏省电信金牌培训师也给话务员们做了一场别开生面的沟通技巧分享,讲解了处理关键对话以及情绪管理技巧。随后话务代表实地参观了苏北航务处,了解运河通航及船闸的运作情况。此次培训话务员表示获益良多,希望今后可以多组织类似活动,开拓视野、丰富阅历。第二期话务代表培训班将在10月份举办。

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